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      服務流程

      電商售后管理規定

      發布日期:

      導讀: 為了更好更快速的解決售后問題、提升服務質量、提高客戶滿意度。

      電商售后管理規定

      為了更好更快速的解決售后問題、提升服務質量、提高客戶滿意度。

      一、售后管理明細

      1、訂單處理

      在收到客戶或線下商品訂單后,及時與客戶確認商品信息價格聯系方式,告知客戶我們的快遞方式及郵費。確認后24小時內發出快遞。

      2、缺貨訂單在收到訂單出現商品缺貨情況下必須24小時內與客戶電話溝通,誠懇告訴客戶,同時還可以向客戶推薦其他商品,并給用戶優惠。

      3、退換貨在收到客戶退換貨需求時,及時給予客戶退換貨地址、聯系人、電話。在收到換貨的商品后24小時內完成換貨發出快遞并,把快遞單號發給客戶。

      4、退款在收到客戶的退款申請后,需問清退款原因后24小時內退款給客戶。

      二、快遞問題件

      1、客戶反饋快遞公司要求自提,超區很遠此時要及時的聯系快遞公司客服,告知情況,一般可以選擇轉運同行派件或者轉拖車送過去給客戶,費用可以直接轉給收件公司;

      2、客戶反映網上顯示快遞已簽收,但是本人沒有收到時,先要給客戶做好安撫工作,有條不紊的理清思路給客戶及時有效的解決

      3、地址錯誤件錯發件,客戶要求改地址送貨,或者原先的地址填寫錯誤導致收不到件,此時也是一樣應立即給快遞公司致電要求改地址送貨即可。必須親自跟進,不能直接交給快遞公司處理就完事了,快遞確定之后,必須及時給客戶電話或者網上明確回復。

      三、投訴?

      在接到客戶投訴時不得推脫責任,不得態度強硬,頂撞客戶。認真了解客戶投訴的具體問題并做相關記錄,并在24小時內處理完畢,讓客戶滿意。

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      盤點—注意事項

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      服務流程

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