導讀： 為了更好更快速的解決售后問題、提升服務質量、提高客戶滿意度。

為了更好更快速的解決售后問題、提升服務質量、提高客戶滿意度。

一、售后管理明細

1、訂單處理

在收到客戶或線下商品訂單后，及時與客戶確認商品信息價格聯系方式，告知客戶我們的快遞方式及郵費。確認后24小時內發出快遞。

2、缺貨訂單在收到訂單出現商品缺貨情況下必須24小時內與客戶電話溝通，誠懇告訴客戶，同時還可以向客戶推薦其他商品，并給用戶優惠。

3、退換貨在收到客戶退換貨需求時，及時給予客戶退換貨地址、聯系人、電話。在收到換貨的商品后24小時內完成換貨發出快遞并，把快遞單號發給客戶。

4、退款在收到客戶的退款申請后，需問清退款原因后24小時內退款給客戶。

二、快遞問題件

1、客戶反饋快遞公司要求自提，超區很遠此時要及時的聯系快遞公司客服，告知情況，一般可以選擇轉運同行派件或者轉拖車送過去給客戶，費用可以直接轉給收件公司；

2、客戶反映網上顯示快遞已簽收，但是本人沒有收到時，先要給客戶做好安撫工作，有條不紊的理清思路給客戶及時有效的解決

3、地址錯誤件錯發件，客戶要求改地址送貨，或者原先的地址填寫錯誤導致收不到件，此時也是一樣應立即給快遞公司致電要求改地址送貨即可。必須親自跟進，不能直接交給快遞公司處理就完事了，快遞確定之后，必須及時給客戶電話或者網上明確回復。

三、投訴?

在接到客戶投訴時不得推脫責任，不得態度強硬，頂撞客戶。認真了解客戶投訴的具體問題并做相關記錄，并在24小時內處理完畢，讓客戶滿意。